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    GARANTIE, REMBOURSEMENT & RETOUR

    L'expérience d'achat de nos clients sur le site est notre priorité, nous travaillons chaque jour pour l'améliorer et la rendre aussi bonne que possible.

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, en fonction des raisons, nous vous  proposerons un échange ou un remboursement intégral. Veuillez nous contactez à info@lustre-industriel.com si vous avez un problème avec votre commande.


    Dans le cas où vous devriez retourner un article, veuillez prendre note de la procédure afin de rendre le processus plus rapide et efficace. 

    PRODUITS ELIGIBLES

    Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. 

    Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être retournées.

    Les produits périssables tels que :

    la nourriture,
    les fleurs,
    les journaux
    les magazines
    Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou hygiéniques, de matières dangereuses ou les liquides / gaz inflammables. Autres articles non retournables :

    cartes-cadeaux,
    logiciels téléchargeables,
    certains articles de santé et de soins personnels.
    Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

    livre comportant des signes évidents d'utilisation,
    CD, DVD,
    cassette VHS,
    logiciel,
    jeu vidéo,
    cassette ou disque vinyle ouvert,
    Tous éléments non présent dans son emballage d'origine, si les éléments envoyés ou ayant des pièces manquantes ainsi que tout éléments renvoyés à la mauvaise adresse ou sans e-mail de pré-approbation (e-mail de pré-approbation pour obtenir 14 jours maximum après la livraison) sont exemptés d’être retournées.

    CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

    Notre politique de remboursement est de 14 jours. Nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement si le délai des 14 jours est écoulé.

    CAS 1: ÉCHANGE
    Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés (sous preuve vidéo dans les 14 jours)

    CAS 2: REMBOURSEMENT
    - Pour retourner votre produit, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail à info@lustre-industriel.com. Les retours par téléphone ne sont pas acceptées.


    - Notre service client est le seul a pouvoir vous fournir l'adresse de retour. (joindre l'email de pré-validation).

    CAS PARTICULIER : Si vous ouvrez une demande de remboursement avec Stripe

    Assurez-vous de réaliser une vidéo du produit défectueux/cassé pour que votre demande soit acceptée. 
    Seul Stripe est responsable pour prendre la décision, notre équipe email/téléphonique ne pourra pas s'interposer ni même appuyer vos propos.
    RAPPEL : Tout produits renvoyés à la mauvaise adresse ou sans e-mail de pré-approbation (e-mail de pré-approbation pour obtenir 14 jours maximum après la livraison) sont exemptés d’être retournées.

    - Pour compléter votre retour, nous avons besoin de votre numéro de suivi. Pour éviter tout problème, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
    - Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre produit. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.

    - Une fois votre retour reçu par notre équipe, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine.

    - Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit visible sur votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

    SATISFACTION GARANTIE

    Votre satisfaction est notre principale priorité !

    Si vous n'êtes pas satisfait de la commande, veuillez nous contacter par email ou par téléphone et nous nous engageons à y remédier !

    IMPORTANT : Assurez-vous de saisir votre adresse d'information complète lors du paiement. En cas de problème de livraison dû à une adresse incomplète, à des informations manquantes, etc., vous en serez responsable et nous ne pourrons pas rembourser ni renvoyer les produits.

    Merci de nous contacter à info@lustre-industriel.com.